Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Retourneren

Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?
Ja, je kunt je bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

1. Alle onderdelen, componenten en originele verpakking zijn intact zoals je het hebt ontvangen.
2. Er is geen sprake van schade door onzorgvuldige behandeling van het product.
3. Producten die hygiënisch schoon moeten zijn, zijn gereinigd voordat je ze terugstuurt.
4. Het product bleek defect te zijn direct na ontvangst.
5. Verzendkosten voor retourzendingen worden in rekening gebracht.
6. Retour zendingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt, mits aan de voorwaarden is voldaan.

Belangrijk: Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als we vermoeden dat producten zijn gebruikt of beschadigd buiten jouw verantwoordelijkheid.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als je bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, volg dan deze stappen om een retour aan te vragen:

1. Stuur een e-mail naar: info@demura.nl
2. Vermeld in de e-mail de volgende informatie:
• Bestelnummer
• Reden voor retourverzoek
• Foto van het product bij schade of defect
• Voor- en achternaam
• Adresgegevens

Wij zullen contact met je opnemen en je het juiste retouradres doorgeven. Stuur je retour nooit naar de afzender, wacht altijd op ons retouradres. De verzendkosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening.

Herroepingsrecht

Je hebt recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, mits je een particulier bent die handelt voor niet-commerciële doeleinden.
Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, stuur je een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail) naar info@demura.nl en stuur je de goederen terug. De verzendkosten zijn voor de klant.

Let op:

• Wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, waardoor bestellingen niet kunnen worden geannuleerd zodra ze zijn verzonden. Annuleren kan pas zodra je de bestelling hebt ontvangen en geretourneerd.